augusts 11, 2016

Sormat klientu apmierinātība tiek vērtēta augstākajām atzīmēm!

Sormat starptautisko klientu apmierinātības aptauja tika veikta 2015. gada novembrī un decembrī. Sormat rūpējas par nepārtrauktu savas darbības uzlabošanu, lai apmierinātu savu klientu prasības šodien un nākotnē. Aptaujas palīdz novērtēt, cik ļoti mūsu skatījums par, piemēram, klientu vajadzībām un klientu apkalpošanu, atbilst realitātei.

Mēs lepojamies, ka mūsu klienti visos gadījumos mūsu darbu novērtēja kā labu un ļoti labu. Saskaņā ar mūsu klientu norādīto, nesenāko 5 gadu laikā vislielākie uzlabojumi vērojami tādās jomās kā tehniskais atbalsts, klientu apkalpošanas kvalitāte un mūsu tēls kopumā.

Salīdzinot ar iepriekšējo aptauju, nedaudz ir samazinājies mārketinga atbalsta vērtējums. Sniegtā atbalsta līmenis un tā nepieejamība pamatā saistāma ar mārketinga darbinieka prombūtni ilgstoša atvaļinājuma laikā. Bet ceram, ka mums tomēr ir izdevies 2016. gada pavasarī mārketinga atbalstu atjaunot klienta gaidām atbilstošā līmenī. Pamatojoties uz aptaujas rezultātiem, ir mainīta arī mūsu produktu stratēģija, padarot to atbilstošāku mūsu projektu klientu prasībām.

Aptaujas respondenti piedalījās arī izlozē, vienam no tiem saņemot Suunto Ambit3 Sport HR multisport-GPS pulksteni/pulsometru. Balva tika piegādāta tās laimētājam Vācijā. Pateicamies ikvienam, kurš veltīja laiku, lai piedalītos mūsu aptaujā!